答案:B Q游网qqaiqin

8、天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。()

此文来自qqaiqin.com

A.正确

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:A 此文来自qqaiqin.com

9、淘宝帐号起名时,可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。()

此文来自qqaiqin.com

A.正确

B.错误

答案:B

10、边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。()

A.正确 Q游网qqaiqin

B.错误

答案:A 此文来自qqaiqin.com

11、红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进,适用家居等静物。() 此文来自qqaiqin.com

A.正确

B.错误

此文来自qqaiqin.com

答案:B 此文来自qqaiqin.com

12、店标一般分为动态店标和静态店标两类。()

Q游网qqaiqin

A.正确 此文来自qqaiqin.com

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:A

Q游网qqaiqin

第四章测试

Q游网qqaiqin

1、在网店客服的日常工作中操作错误的是()。

A、不接收陌生人发送的文件 此文来自qqaiqin.com

B、不点击陌生人发送的图片 Q游网qqaiqin

C、不扫描可疑的二维码 此文来自qqaiqin.com

D、根据顾客发送的截图来判断交易状态

答案:D

此文来自qqaiqin.com

2、要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 Q游网qqaiqin

A、快速反应、安抚情绪

Q游网qqaiqin

B、耐心倾听,勇于承担 此文来自qqaiqin.com

C、判断诉求,提出解决方案

Q游网qqaiqin

D、直接拒绝顾客

此文来自qqaiqin.com

E、跟踪处理,总结反馈 此文来自qqaiqin.com

答案:ABCE

Q游网qqaiqin

3、()中,网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A、京东商城

B、淘宝 此文来自qqaiqin.com

C、天猫

D、苏宁易购 Q游网qqaiqin

答案:BC Q游网qqaiqin

4、网上店铺可以采取()等措施,积极引导买家进行商品好评。

Q游网qqaiqin

A、赠送小礼品 此文来自qqaiqin.com

B、好评红包

C、晒图有奖

此文来自qqaiqin.com

D、送优惠券

答案:ABCD Q游网qqaiqin

5、一般来说,导致中、差评的主要原因有()。

A、商品质量问题 Q游网qqaiqin

B、买家的主观感受问题

Q游网qqaiqin

C、服务售后相关问题

D、恶意中、差评

答案:ABCD

6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的,还需要具有()等方面知识储备。 Q游网qqaiqin

A、平台规则

此文来自qqaiqin.com

B、平台认知 此文来自qqaiqin.com

C、交易安全 Q游网qqaiqin

D、产品知识

此文来自qqaiqin.com

答案:ABCD

7、购物体验是决定其购买行为的重要因素。()

此文来自qqaiqin.com

A.正确

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:A

此文来自qqaiqin.com

8、网店客服的服务态度对提高客单价无关。() Q游网qqaiqin

A.正确

B.错误

此文来自qqaiqin.com

答案:B

9、首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。() 此文来自qqaiqin.com

A.正确

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:A

10、售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。()

Q游网qqaiqin

A.正确

此文来自qqaiqin.com

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:B Q游网qqaiqin

11、在网店客服中要记住:“客户永远是对的!”。() Q游网qqaiqin

A.正确 Q游网qqaiqin

B.错误 Q游网qqaiqin

答案:A

12、信用评价仅在淘宝集市使用,天猫订单只有店铺评分。()

Q游网qqaiqin

A.正确

B.错误 此文来自qqaiqin.com

答案:A 此文来自qqaiqin.com

13、货物包装是体现商品附加值一个非常重要的方式。() 此文来自qqaiqin.com

A.正确 此文来自qqaiqin.com

B.错误 此文来自qqaiqin.com

答案:A 此文来自qqaiqin.com

第五章测试 此文来自qqaiqin.com

1、加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在()分以上。

此文来自qqaiqin.com

A、4.0

B、4.2

此文来自qqaiqin.com

C、4.4 Q游网qqaiqin

D、4.5

答案:C

2、腾讯广告平台网址()。

Q游网qqaiqin

A、e.qq.com Q游网qqaiqin

B、qq.com

此文来自qqaiqin.com

C、tecent.com 此文来自qqaiqin.com

D、taobao.com Q游网qqaiqin

答案:A

此文来自qqaiqin.com

3、一般来说,跳失率低于()属于正常。不到钻级的小店,跳失率为60%都属于正常。 此文来自qqaiqin.com

A、20%

此文来自qqaiqin.com

B、30% 此文来自qqaiqin.com

C、50%

Q游网qqaiqin

D、60% Q游网qqaiqin

答案:C 此文来自qqaiqin.com

4、使用()作为统计量,可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。 此文来自qqaiqin.com

A、IP Q游网qqaiqin

B、UV

C、PV Q游网qqaiqin

D、DV 此文来自qqaiqin.com

答案:B

5、()是一个重要的指标,这个指标关系到店铺的成交人数。

A、跳失率 Q游网qqaiqin

B、有效入店率

Q游网qqaiqin

C、静默转化率 Q游网qqaiqin

D、成交转化率 此文来自qqaiqin.com

答案:C

Q游网qqaiqin

6、()是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

此文来自qqaiqin.com

A、IP

Q游网qqaiqin

B、UV

Q游网qqaiqin

C、PV 此文来自qqaiqin.com

D、UP

此文来自qqaiqin.com

答案:C

7、一般情况下,如果网站超过()秒还没有完全打开,那么大部分的用户会离开。 Q游网qqaiqin

A、3 Q游网qqaiqin

B、4 此文来自qqaiqin.com

C、5 Q游网qqaiqin

D、6

Q游网qqaiqin

答案:A Q游网qqaiqin

8、淘宝店铺中,要是皇冠级以上的店,()达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人,就属于不正常的情况。

A、静默转化率 Q游网qqaiqin

B、成交转化率

C、有效入店率 Q游网qqaiqin

D、跳失率 此文来自qqaiqin.com

答案:D

此文来自qqaiqin.com

9、以下哪些是淘宝的官方活动()。

A、限时打折

B、聚划算

C、天天特价 Q游网qqaiqin

D、满就送 此文来自qqaiqin.com

答案:BC

10、什么样的宝贝适合直通车推广()。

A、图片背景清晰宝贝突出 此文来自qqaiqin.com

B、宝贝价格有竞争优势

此文来自qqaiqin.com

C、有售出记录

以上相关的更多内容请点击“智慧树知到 ”查看，以上题目的答案为网上收集整理仅供参考，难免有错误，还请自行斟酌，觉得好请分享给您的好朋友们！

• 『 绝大多数发达国家的退休年龄在65岁左右
• 『 中国目前已成为全球空气质量改善速度最
• 『 着力解决结构性就业矛盾的具体措施包括
• 『 2024年是改革开放46周年，四十多年来改
• 『 当前全球性问题不断加剧,地区冲突、领
• 『 智慧树知到2025春《形势与政策（成都工
• 『 智慧树知到形势与政策2025春题库及答案
• 『 智慧树知到形势与政策2025春题库及答案
• 『 什么是形势与政策?进行形势与政策教育
• 『 识别是指通过信息将特定个人认出来,依
• 『 我国于2016年发布《国家网络空间安全战
• 『 我国于2017年发布国际网络安全合作战略
• 『 ()作为我国网络安全领域的基础性法律,2
• 『 1994年2月发布()是我国首部保护计算机
• 『 2015年11月1日《刑法修正案》(九)施行,
• 『 2007年,公安部、国家保密局等部门发布
• 『 2004年,公安部、国家保密局等部门印发
• 『 网络安全等级保护制度的义务主体是()。
• 『 ()是指采用技术手段对网络与信息系统进
• 『 ()是指采用技术手段对网络与信息系统进
• 『 ()是指经法定授权的执法机构或者网络服
• 『 算法行为从流程层面主要包括()等行为。
• 『 算法权力在商业领域的异化风险,主要体
• 『 2018年5月25日生效的欧盟《通用数据保
• 『 ()是指因算法的机器学习和自动决策而认
• 『 以风险防范为原则的算法治理,应建立充
• 『 从《网络安全法》第76条第项和《民法典
• 『 识别是指通过信息将特定个人认出来,依
• 『 识别要素是信息内容的实质要求,称为()
• 『 根据《网络安全法》第76条第5项,()是“
• 『 数据主体权利的主要包括()。
• 『 第三方SDK普遍应用的主要原因可以归纳
• 『 第三方SDK的安全问题主要体现在()。
• 『 第三方SDK提供者收集使用个人信息的正
• 『 欧盟背景下对第三方SDK提供者收集、处
• 『 第三方SDK提供者在提供服务的过程中对
• 『 根据《工业数据分类分级指南(试行)》,
• 『 边缘计算层的安全威胁,其原因可以从()
• 『 工业云基础设施层虚拟化软件或虚拟机操
• 『 工业云平台服务层包括()等多种软件栈,
• 『 ()是工业互联网平台服务层中实现应用程
• 『 人工智能安全框架包含()等维度。
• 『 按照安全能力建设难度逐级递增,以及安
• 『 威胁情报是指获取和使用人工智能安全威
• 『 反制进攻指针对人工智能恶意攻击者的合
• 『 2018年5月,欧盟《通用数据保护条例》正
• 『 2024智慧树知到《信息安全法律法规(山
• 『 如果收到来自号码12381的涉诈预警劝阻
• 『 铸牢中华民族共同体意识的科学内涵是什