A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

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B:实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略 Q游网qqaiqin

C:CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力 此文来自qqaiqin.com

D:吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念 此文来自qqaiqin.com

答案: CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

3、对客户及各个业务功能产生的信息进行存储和分析是CRM ( )的功能。

A:接触层 Q游网qqaiqin

B:操作层 Q游网qqaiqin

C:分析层 此文来自qqaiqin.com

D:转换层

Q游网qqaiqin

答案: 分析层

4、CRM是按照( )的发展战略展开包括判断,选择,争取,发展和保持客户所实施的全部商业过程。

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A:股东利益最大化 Q游网qqaiqin

B:生产成本最小化

Q游网qqaiqin

C:以客户为中心 Q游网qqaiqin

D:管理成本最小化

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答案: 以客户为中心 Q游网qqaiqin

5、CRM的系统结构不包括以下那项( )。 此文来自qqaiqin.com

A:接触层 此文来自qqaiqin.com

B:分析层 此文来自qqaiqin.com

C:操作层 Q游网qqaiqin

D:逻辑层

答案: 逻辑层

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6、CRM提出的原因不包括 此文来自qqaiqin.com

A:管理理念的更新 Q游网qqaiqin

B:技术的推动

C:需求的拉动

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D:企业纵向一体化管理的需要 Q游网qqaiqin

答案: 企业纵向一体化管理的需要

7、下列说法不正确的是

Q游网qqaiqin

A:CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念

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B:CRM的根本目的就是最大化客户资源价值 此文来自qqaiqin.com

C:CRM对企业的价值就是发现新的客户 Q游网qqaiqin

D:CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展

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答案:  此文来自qqaiqin.com

8、客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具 Q游网qqaiqin

A:对 此文来自qqaiqin.com

B:错

此文来自qqaiqin.com

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

9、客户关系管理软件未来也将广泛使用云计算技术

此文来自qqaiqin.com

A:对

Q游网qqaiqin

B:错

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

10、CRM系统主要为企业提供数据和分析工具来分析谁赚走了企业的钱 Q游网qqaiqin

A:对 此文来自qqaiqin.com

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 错

第六章 此文来自qqaiqin.com

1、供应链的( )是造成牛鞭效应的主要原因。

Q游网qqaiqin

A:多级需求预测

B:信息共享 此文来自qqaiqin.com

C:纵向一体化

D:法律不健全

答案: 多级需求预测 Q游网qqaiqin

2、企业中物流与信息流的不同特征是( )。 此文来自qqaiqin.com

A:物流是双向的 Q游网qqaiqin

B:信息流是双向的 此文来自qqaiqin.com

C:物流是可逆的

D:物流包含控制流

Q游网qqaiqin

答案: 信息流是双向的

Q游网qqaiqin

3、供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。( )

A:对

Q游网qqaiqin

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

4、供应链管理追求整个供应链的总成本最低。( ) 此文来自qqaiqin.com

A:对

此文来自qqaiqin.com

B:错 此文来自qqaiqin.com

答案: 对

5、“纵向一体化”的企业注重自己的核心业务,充分发挥核心竞争优势,将非核心业务外包给其它企业。( ) 此文来自qqaiqin.com

A:对

Q游网qqaiqin

B:错 此文来自qqaiqin.com

答案: 错

6、供应链中,由于许多事情无法准确预测,不确定性总是存在的

A:对

Q游网qqaiqin

B:错

答案: 对

7、供应链管理更多的是一种跨组织协同管理,管理难度较高 此文来自qqaiqin.com

A:对

Q游网qqaiqin

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 对

Q游网qqaiqin

8、供应链的概念类似于传统的销售链,都是跨越组织边界,实现企业的盈利

Q游网qqaiqin

A:对 此文来自qqaiqin.com

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 错

9、供应链的结构模式比单个企业结构模式复杂 此文来自qqaiqin.com

A:对

Q游网qqaiqin

B:错

Q游网qqaiqin

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

10、供应链管理系统的信息来自企业内部的MIS、DSS等信息系统 Q游网qqaiqin

A:对 Q游网qqaiqin

B:错

此文来自qqaiqin.com

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

第七章

Q游网qqaiqin

1、当当网是典型的B to C电子商务网站。

Q游网qqaiqin

A:对 Q游网qqaiqin

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

2、很多企业能够通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务,从电子商务类型来说,这种模式属于( )模式

A:B2B 此文来自qqaiqin.com

B:B2C Q游网qqaiqin

C:C2C Q游网qqaiqin

D:G2B

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答案: B2C 此文来自qqaiqin.com

3、电子商务是网络经济的重要组成部分,以下关于电子商务的叙述中,( )是不正确的 Q游网qqaiqin

A:电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域

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B:电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务 此文来自qqaiqin.com

C:电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构,还包括政府机构和配送中心

D:电子商务是使用互联网等现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动,因此不包括网上做广告和网上调查活动。 此文来自qqaiqin.com

答案: 电子商务是使用互联网等现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动,因此不包括网上做广告和网上调查活动。

Q游网qqaiqin

4、电子商务中商家对商家的模式简称为( )。

此文来自qqaiqin.com

A:B2B

B:B2C

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C:B2G 此文来自qqaiqin.com

D:C2C Q游网qqaiqin

答案: B2B Q游网qqaiqin

5、电子商务的两大支柱分别是政策与法律和( )。 此文来自qqaiqin.com

A:软件技术

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B:通信技术

Q游网qqaiqin

C:硬件技术 Q游网qqaiqin

D:安全性和技术标准

答案: 安全性和技术标准

6、电子商务使组织和个人之间的数字化商业交易成为可能

A:对 Q游网qqaiqin

B:错

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

7、O2O模式实现了互联网与线下地面店的完美对接,是很有发展前景的电子商务模式 Q游网qqaiqin

A:对

B:错

答案: 对 Q游网qqaiqin

8、电子商务可以完全代替传统的线下实体店交易

Q游网qqaiqin

A:对

Q游网qqaiqin

B:错 此文来自qqaiqin.com

答案: 错 此文来自qqaiqin.com

9、移动电子商务具有移动性、便利性、个性化的特点

Q游网qqaiqin

A:对

此文来自qqaiqin.com

B:错 此文来自qqaiqin.com

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

10、网络安全问题仍然是困扰电子商务发展的大问题 此文来自qqaiqin.com

A:对

B:错 Q游网qqaiqin

答案: 对

第八章 Q游网qqaiqin

1、下面哪一个是隐性知识的特点

Q游网qqaiqin

A:不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握

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B:可以通过正式的、系统化的方式(如书籍、出版物、计算机网络等)加以传播 此文来自qqaiqin.com

C:可以通过语言、文字、公式、计算机程序、数据库等编码方式表现出来

Q游网qqaiqin

D:存在于书本、计算机数据库、可以通过正式的、系统化的方式(如书籍、出版物、计算机网络等)加以传播CD-ROM等载体中 Q游网qqaiqin

答案: 不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握

2、显性知识和隐性知识之间的转化过程包括 此文来自qqaiqin.com

A:隐性知识到隐性知识的转化

B:隐性知识到显性知识的转化

C:显性知识到显性知识的转化

D:显性知识到隐性知识的转化

Q游网qqaiqin

答案: 隐性知识到隐性知识的转化 隐性知识到显性知识的转化 显性知识到显性知识的转化 显性知识到隐性知识的转化

Q游网qqaiqin

3、专家系统的含义包括 Q游网qqaiqin

A:是一种具有智能的程序系统,能运用专家知识和经验进行推理的启发式程序系统。

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B:必须包含有大量专家水平的领域知识,并能在运行过程中不断地对这些知识进行更新。

Q游网qqaiqin

C:它能应用人工智能技术模拟人类专家求解问题的思维过程进行推理,解决相关领域内的困难问题,并且达到该领域专家的水平。 Q游网qqaiqin

答案:  此文来自qqaiqin.com

是一种具有智能的程序系统,能运用专家知识和经验进行推理的启发式程序系统。 Q游网qqaiqin

必须包含有大量专家水平的领域知识,并能在运行过程中不断地对这些知识进行更新。 此文来自qqaiqin.com

它能应用人工智能技术模拟人类专家求解问题的思维过程进行推理,解决相关领域内的困难问题,并且达到该领域专家的水平。

4、可以利用决策支持系统和计算机帮助决策者做出非结构化决策,只不过给出的决策可能是不确切或不准确的,同时将更多的过程留给了决策者。

A:对 Q游网qqaiqin

B:错 此文来自qqaiqin.com

答案: 对 此文来自qqaiqin.com

5、以下哪种类型属于群体决策支持系统GDSS。

A:决策室

B:局域决策网

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C:虚拟会议

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D:远程决策网 Q游网qqaiqin

答案: 决策室 局域决策网 虚拟会议 远程决策网 此文来自qqaiqin.com

6、国际经济合作发展组织(OECD)对知识的四分类包括 Q游网qqaiqin

A:Know what

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B:Know how

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C:Know why

Q游网qqaiqin

D:Know who Q游网qqaiqin

答案: Know what Q游网qqaiqin

Know how 此文来自qqaiqin.com

Know why

Know who

7、专家系统的特点包括 Q游网qqaiqin

A:启发性 Q游网qqaiqin

B:透明性 此文来自qqaiqin.com

C:灵活性 Q游网qqaiqin

D:公开性

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答案: 启发性 透明性 灵活性

8、传统程序与专家系统的区别包括 此文来自qqaiqin.com

A:传统程序把关于问题求解的知识隐含于程序中,而专家系统则将知识(知识库)与运用知识的过程(推理机)分离开来

Q游网qqaiqin

B:传统程序主要面向数值计算和数据处理,专家系统则面向符号处理

C:传统程序一般不具有解释功能,而专家系统有解释机构 此文来自qqaiqin.com

D:传统程序与专家系统具有不同的结构

答案: 

此文来自qqaiqin.com

传统程序把关于问题求解的知识隐含于程序中,而专家系统则将知识(知识库)与运用知识的过程(推理机)分离开来

此文来自qqaiqin.com

传统程序主要面向数值计算和数据处理,专家系统则面向符号处理

传统程序一般不具有解释功能,而专家系统有解释机构

此文来自qqaiqin.com

传统程序与专家系统具有不同的结构

9、决策过程的四个阶段包括 此文来自qqaiqin.com

A:情报 Q游网qqaiqin

B:设计 此文来自qqaiqin.com

C:抉择

D:实施

Q游网qqaiqin

答案: 情报 设计 抉择 实施 此文来自qqaiqin.com

10、以下哪些是经理支持系统的功能 此文来自qqaiqin.com

A:抽取,压缩和跟踪关键数据 Q游网qqaiqin

B:提供在线状态的获得,具备数据分析能力 Q游网qqaiqin

C:提供趋势分析及例外报告 此文来自qqaiqin.com

D:支持对总结性数据背后细节和数据的获得 此文来自qqaiqin.com

答案: 

抽取,压缩和跟踪关键数据

Q游网qqaiqin

提供在线状态的获得,具备数据分析能力

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提供趋势分析及例外报告

Q游网qqaiqin

支持对总结性数据背后细节和数据的获得 Q游网qqaiqin

第九章

1、U/C矩阵的主要作用是

A:用于进行战略规划

B:用于明确子系统及其相互关系 Q游网qqaiqin

C:用于创建数据库

D:用于进行系统可行性研究

答案: 用于明确子系统及其相互关系 此文来自qqaiqin.com

2、结构化系统开发方法将整个信息系统开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施阶段。 Q游网qqaiqin

A:对 此文来自qqaiqin.com

B:错

此文来自qqaiqin.com

答案: 对

Q游网qqaiqin

3、管理信息系统规划的方法有很多,最常使用的方法有三种:关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)、战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST)和企业系统规划法(Business System Planning, BSP)。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具,主要在( )中使用。 Q游网qqaiqin

A:BSP 此文来自qqaiqin.com

B:CSF

C:SST Q游网qqaiqin

D:CSF和SST 此文来自qqaiqin.com

答案: BSP

4、Nolan阶段模型的集成阶段是要建立( )的数据库 Q游网qqaiqin

A:分布式

Q游网qqaiqin

B:批处理方式 Q游网qqaiqin

C:集中方式 此文来自qqaiqin.com

D:联机方式

Q游网qqaiqin

答案: 集中方式

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5、识别关键成功因素所用的工具是 此文来自qqaiqin.com

A:逻辑判断表 Q游网qqaiqin

B:输入处理图

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C:树枝因果图

Q游网qqaiqin

D:输出处理图 Q游网qqaiqin

答案: 树枝因果图 此文来自qqaiqin.com

6、面向对象方法的开发过程中,在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等,一般称之为面向对象的分析,即

Q游网qqaiqin

A:OOA Q游网qqaiqin

B:OOP Q游网qqaiqin

C:OOD

D:O2O 此文来自qqaiqin.com

答案: OOA Q游网qqaiqin

7、新系统的经济可行性分析是指估算新系统开发和运行所需的费用,以及新系统的效益,将投资和效益进行比较,说明在经济上是合算的。它包括 Q游网qqaiqin

A:设备费用 此文来自qqaiqin.com

B:人员费用 此文来自qqaiqin.com

C:材料费用

D:其他费用

Q游网qqaiqin

答案: 设备费用 人员费用 材料费用 其他费用

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8、按照信息系统生命周期模型,系统设计说明书是哪个阶段的阶段性成果

A:系统设计

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B:系统分析

C:系统实施

D:系统运行

答案: 系统设计 Q游网qqaiqin

9、信息系统开发的方法有多种,对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统适合于使用以下哪一种来开发? 此文来自qqaiqin.com

A:结构化方法 Q游网qqaiqin

B:原型法 Q游网qqaiqin

C:面向对象的方法

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