关于店铺的纠纷退款率,小二支招!

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时间：2014-11-01 17:54 来源：未知作者：Q淘网大佑阅读：

内容摘要:

了解店铺所承诺的服务并主动履行案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家如果卖家因为要求买家承担实际发货运费

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了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。

卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

提供的退货信息需完整

案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应该提供的服务：

1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货

2）及时修改系统中不详细退货地址信息

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任

无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决

案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证

卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理

如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任

最后淘小二建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！

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