热门标签 欢迎您来到Q游网_
当前位置:主页 > 淘宝规则 > 淘宝资讯 > 正文

“包邮”用得好,投诉就会少!来自淘宝服务台电消息!

时间:2015-06-09 21:26 来源:Q淘网收集 作者:明子 阅读:

 内容摘要:

各位卖家伙伴朋友们,还记得去年调整的“违规承诺”规则不?今天我们一起再来回顾下,看看大家有没有在这些场景中再受到处罚了。 去年,淘宝网调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则,调整后的规则如下: 卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数


q游网www.qqaiqin.com查答案为你整理分享淘宝服务台电,包邮的相关内容如下,感兴趣的小伙伴一起来看看吧。

 各位卖家伙伴朋友们,还记得去年调整的“违规承诺”规则不?今天我们一起再来回顾下,看看大家有没有在这些场景中再受到处罚了。

       去年,淘宝网调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则,调整后的规则如下:卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或 商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不会做违背承诺违规处理(虚拟商品及 卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。

       当时有解读的三种执行场景,卖家是不会再受到处罚了。

       场景如下:如卖家设置好商品单价,同时运费为0元的情况下,以下情形会支持卖家:

       1、 卖家商品描述中说明多少数量起卖,或者满多少金额起卖,如3件起拍,50件起卖等。同时买家未满足购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       2、卖家商品描述中说明满足多少金额或者数量后包邮,如满100元包邮、满80件后包邮。同时买家未满足购买金额的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       3、卖家商品描述中说明最多买一件,多拍不发货。【虚拟商品除外,不支持卖家设置限购】同时买家超过购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

       我们发现这三种执行场景中,有不少问题,其实是与包邮的设置规则相背的,这就是原本我们修订这条规则时的用意相违背了。如买家原本不想买这么多,但是拍下的运费又是包邮的,再被要求增加运费,购物体验非常不好。卖家也需要付出更多的解释成本去做解释并修改金额。因此,我们考虑规范卖家商品端的发布设置,保障消费者体验,以及希望借此开放对卖家更良好的交易环境。

       将执行场景做了如下调整:

       当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下,卖家商品描述中说明:

       1、多少件起卖;如5件起售,10件起拍等。

       2、多少起包邮;如满百包邮,满3件包邮等。

       3、实物商品限拍数量的;如最多限购一件。

       最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规,投诉会成立。

       当卖家设置非包邮的情况下,如出现上述三种场景,卖家提出不给发货的情况,支持卖家,投诉不成立。


 说到这里,小伙伴,你看懂了吗?


以上就是小编为您带来的关于““包邮”用得好,投诉就会少!来自淘宝服务台电消息!”的相关内容了,希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】



相关内容阅读