第8章标杆管理 此文来自qqaiqin.com

一、填空题

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1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为(内部标杆管理)和(外部标杆管理)。

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2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有(共享)文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。

3.外部标杆通常可分为(竞争性标杆)与(非竞争性标杆)。

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4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的(跨行业)学习与改进过程。

5.施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、(确定改进目标)、制定和优化实施方案、(有效执行)、目标达成与持续改进。

6.标杆管理的组织阶段包括:(明确组织体系)、(选定标杆项目)、建立工作团队三部分工作。

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7.选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、(较高的透明性)、(相匹配的资源)三个方面。

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8.标杆管理工作团队一般分为(单一团队)和(复合团队)。

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9.标杆管理的过程数据和(成果)都应该成为组织的知识,在组织内进行分享。 Q游网qqaiqin

10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、(科学性)、实用性以及数据共享及提取的(便利性)。

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二、判断题

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1.对标活动是企业的一次性活动。(X) Q游网qqaiqin

2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。(X) 此文来自qqaiqin.com

3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。(X) Q游网qqaiqin

4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。(√)

5.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆,成为行业领导者。(X)

6.竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。(√) 此文来自qqaiqin.com

7.标杆对象一旦确定,就必须始终如一,不能更换。(X) 此文来自qqaiqin.com

8.在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。(X) Q游网qqaiqin

9.高层领导是标杆管理的倡导者,不需要亲自参与实施过程。(X) 此文来自qqaiqin.com

10.每一次标杆学习活动之后,应及时总结和评估,并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。(√) Q游网qqaiqin

三、单项选择题

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1.标杆管理起源于(B)。

A.通用电气

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B.施乐公司

C.IBM公司 Q游网qqaiqin

D.摩托罗拉公司 此文来自qqaiqin.com

2.施乐公司的(A)是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

A.罗伯特.开普 此文来自qqaiqin.com

B.杰克.韦尔奇 此文来自qqaiqin.com

C.克劳斯比 此文来自qqaiqin.com

D.费根堡姆

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3.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)。

A.公司技能标兵

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B.公司劳模 此文来自qqaiqin.com

C.公司高管 此文来自qqaiqin.com

D.公司文化之星

4.以下不属于标杆管理分类的是(D)。 此文来自qqaiqin.com

A.内部标杆管理 Q游网qqaiqin

B.外部标杆管理C. 此文来自qqaiqin.com

竞争性标杆管理 此文来自qqaiqin.com

D.创新管理 此文来自qqaiqin.com

5.标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是(C)。 Q游网qqaiqin

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据 Q游网qqaiqin

C.组建项目团队 Q游网qqaiqin

D.完善数据库

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6.以下不属于标杆管理三阶段的是(A)。 Q游网qqaiqin

A.目标设定 Q游网qqaiqin

B.组织策划

C.项目实施 Q游网qqaiqin

D.持续完善

7.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D)。

A.具有战略价值

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B.行业最佳实践 此文来自qqaiqin.com

C.高层领导参与 此文来自qqaiqin.com

D.具有改进潜力

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8.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作(B)。 Q游网qqaiqin

A.明确改进目标 Q游网qqaiqin

B.寻找最佳实践 此文来自qqaiqin.com

C.制订改进计划

D.实施改进

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9.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作(D)。

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A.选择标杆对象

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B.收集标杆数据 Q游网qqaiqin

C.实施标杆追赶 Q游网qqaiqin

D.完善数据库 此文来自qqaiqin.com

10.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是(A)。 此文来自qqaiqin.com

A.选择标杆 此文来自qqaiqin.com

B.组织策划

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C.项目实施 Q游网qqaiqin

D.持续完善 Q游网qqaiqin

四、多项选择题

1.标杆管理的三个阶段是(ACE)。

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A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施 此文来自qqaiqin.com

D.检查控制

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E.持续完善 此文来自qqaiqin.com

2.在组建项目团队时,应根据项目类型考虑由以下人员组成(BDE)。

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A.高层领导 Q游网qqaiqin

B.领队 此文来自qqaiqin.com

C.秘书 Q游网qqaiqin

D.专家

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E.其他相关人员 Q游网qqaiqin

3.内部标杆管理的主要步骤包括(BCDE)。

A.制定组织战略

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B.制定企业内部绩效标杆的标准 Q游网qqaiqin

C.识别企业内部最佳技能技艺等实践

D.有组织地在内部推广 Q游网qqaiqin

E.总结与评估 Q游网qqaiqin

4.通常的标杆数据收集渠道和方法有(ABCDE)。 此文来自qqaiqin.com

A.行业或专业协会

B.标杆组织的年报C. 此文来自qqaiqin.com

公开报道和出版物

D.相关方问卷调查

E.外部专家 Q游网qqaiqin

五、简答题

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1.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?

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实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野,如果不能结合外部标杆管理,则很容易产生封闭思维。

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如果仅仅实施外部标杆管理,则内部的最佳实践无法实现共享,会影响组织的知识管理和价值创造。因此,在实践中,内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

2.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题? 此文来自qqaiqin.com

要运用科学的分析工具,如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析,并针对性地制订改进计划;要注意制定的目标要适当,过高或过低都不可取;高层领导要身体力行,高层领导不仅是标杆追赶的倡导者,更是实施过程中的参与者。 Q游网qqaiqin

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