规则解读：

        一、为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？

        恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。 此文来自qqaiqin.com

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        二、哪些行为属于"恶意骚扰"？ Q游网qqaiqin

        包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。 此文来自qqaiqin.com

        三、哪些行为属于"恶意骚扰，情节严重的"？ 此文来自qqaiqin.com

        该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

        四、"他人"具体指哪些人？ Q游网qqaiqin

        包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。 此文来自qqaiqin.com

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        五、会员受到"恶意骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？

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        会员在交易过程中受到"恶意骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。 Q游网qqaiqin

会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

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        六、会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？ Q游网qqaiqin

        会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

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       七、对"恶意骚扰"违规行为，淘宝网如何进行处理？ 此文来自qqaiqin.com

       若会员被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。

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