买家收货说少件破损，作为卖家应该怎么办？

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时间：2015-07-07 21:51 来源：互联网作者：水哥阅读：

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买家收货说少件破损，作为卖家应该怎么办？本文结出来6条买家在退款后的，卖家的一些处理方案,需要的朋友可以参考下

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知道大嘴最喜欢什么样的日子吗？就是快递来敲门，然后我帅气的签上我的大名“淘大嘴”的时候，那是多么的满足和期待啊……然后小伙伴哭了“我的买家是帅气的签收了，但是也帅气的申请退款了，这要咋整？”

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是啊，作为卖家，来一声“叮咚”不容易，有个订单成交更不容易，大嘴看来更不忍心呢。于是大嘴可挑灯夜读各大巨匠著作，总结出来了6条买家在退款后的，卖家处理方案。虽然不能解千愁，要是能解一愁，大嘴也心安。记得要看后面的连续期哦。

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遇到收到货物破损、少件等肉眼可见的问题，卖家怎么做？

这种情况，要记住，你要做4件事情：

第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，大嘴相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

第三件：如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。

第四件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

这里大嘴要建议你的是，不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于，买家的事情先解决，物流的事情再跟进。

大嘴提醒：商品需送到买家指定的收货人；如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。

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大嘴呢这些是建议，小伙伴可以根据自己的情况，不一定适合所有，但应该也能起到一点作用吧，总而言之，言而总之，希望能对大家有用！

大嘴总结：

1、鉴于尽量避免此类破损少件的情况，我们卖家小伙伴一定要在发货前多检查一下，包装啦，质量啊，线头啥的等等细节问题，出货严格后面的问题就会少很多；

2、选择发货公司很重要，选个起码你信任的，规范的，服务周到的物流公司，好的委托方还能给你挣个面子咧，对不啦；

3、有些特殊的商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担，比如一些易碎的鸡蛋啥的，提前约好责任解决之类的哈达成共识。

以上就是小编为您带来的关于“买家收货说少件破损，作为卖家应该怎么办？”的相关内容了，希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】

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