A、一 Q游网qqaiqin

B、二

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C、三

D、四

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47、按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,正确的是(A)。

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A、车上售出的客票不办理退票 Q游网qqaiqin

B、签证改乘的客票不办理退票 此文来自qqaiqin.com

C、旅游车开车后可办理退票 此文来自qqaiqin.com

D、属承运部门责任的退票,收退票费 Q游网qqaiqin

48、汽车客运站的是安全生产第一责任人是(B)。 此文来自qqaiqin.com

A、经理 此文来自qqaiqin.com

B、法定代表人

C、分管安全生产的领导 Q游网qqaiqin

D、保安 Q游网qqaiqin

49、非毗邻县之间的旅客运输班线属于(B)类旅客运输班线。

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A、二 Q游网qqaiqin

B、三 Q游网qqaiqin

C、四 此文来自qqaiqin.com

D、五

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50、将客车包租给用户安排使用,提供驾驶劳务,按行驶里程或包用时间计费的一种营运方式属于(B)。 此文来自qqaiqin.com

A、班车客运

B、包车客运

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C、旅游客运

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D、出租车客运 Q游网qqaiqin

51、三类客运班线是指(C)。

A、地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在800公里以上的客运班线

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B、地区所在地与县之间的客运班线

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C、非毗邻县之间的客运班线 此文来自qqaiqin.com

D、毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线 此文来自qqaiqin.com

52、以运送旅游观光的旅客为目的,在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区(点)的一种旅客运输方式属于(C)。

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A、班车客运 Q游网qqaiqin

B、包车客运

C、旅游客运 此文来自qqaiqin.com

D、出租车客运

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53、乘务员在工作中,对下列(D)人员可优先让其上车。

A、普通乘客 Q游网qqaiqin

B、精神失常无人护送者 Q游网qqaiqin

C、恶性传染病患者 此文来自qqaiqin.com

D、现役军人

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54、汽车客运服务员在服务过程中要注意(C),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。 Q游网qqaiqin

A、语言 此文来自qqaiqin.com

B、动作

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C、表情

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D、态度

55、下列选项中(A)不属于值班站长的岗位职责。 此文来自qqaiqin.com

A、佩戴红色绶带 Q游网qqaiqin

B、佩戴项目臂章

C、集合当班站务人员 此文来自qqaiqin.com

D、查阅当班旅客意见簿

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56、下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是(C)。

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A、佩戴项目臂章 Q游网qqaiqin

B、考核当班站务人员

C、设置在客运大门口

D、现场巡查

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57、客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是(D)。

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A、值班站长 此文来自qqaiqin.com

B、迎宾服务

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C、售票服务 此文来自qqaiqin.com

D、总服务台

58、当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应(D)。 此文来自qqaiqin.com

A、代为保管 Q游网qqaiqin

B、劝说旅客拿走

C、交有关部门处置

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D、要求旅客出具非危险物品的鉴定证明

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59、客运站的寄存服务对超过(B)无人认领的寄存物品,按规定处理。 此文来自qqaiqin.com

A、120天

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B、90天 Q游网qqaiqin

C、60天

D、30天 此文来自qqaiqin.com

60、预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等,是满足乘客出行(C)的需要。

A、好奇性

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B、特殊性 此文来自qqaiqin.com

C、知识性 此文来自qqaiqin.com

D、时效性

61、旅客运输过程中发生(A)情况,责任由站方承担。

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A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

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B、旅客夹带危险品造成的损失

C、旅客自理行包的丢失 Q游网qqaiqin

D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

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62、车站服务岗位是根据车站(D)设置的。 此文来自qqaiqin.com

A、场地的大小

B、设施和设备的位置

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C、人员的情况 此文来自qqaiqin.com

D、服务作业流程

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63、火药、炸药、起爆药属于(C)。 此文来自qqaiqin.com

A、氧化性物质 此文来自qqaiqin.com

B、易燃固体 Q游网qqaiqin

C、爆炸品 此文来自qqaiqin.com

D、一般物品

64、携带下列(D)物品,不允许乘车。

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A、贵重物品

B、易碎品

C、装入容器的家禽 此文来自qqaiqin.com

D、酒精 Q游网qqaiqin

65、黄磷属于(B)。

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A、易燃固体 Q游网qqaiqin

B、自燃物品 Q游网qqaiqin

C、毒害品 此文来自qqaiqin.com

D、腐蚀性物品 Q游网qqaiqin

66、火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的(B)。

A、爆炸品 Q游网qqaiqin

B、易燃固体

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C、自然物品

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D、一般物品

67、常用于爆炸品的灭火方法是(A)。

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A、水冷却法 Q游网qqaiqin

B、窒息法

C、隔离法

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D、干粉灭火法 Q游网qqaiqin

68、当发生火灾时,要迅速向(C)逃生。 Q游网qqaiqin

A、着火相反的方向 此文来自qqaiqin.com

B、人员多的方向 Q游网qqaiqin

C、安全出口的方向

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D、着火相同的方向

69、客车上空间和服务设施有限,乘务员只能根据实际情况,因车制宜、因时制宜地工作,这说明乘务工作具有(A)特点。

A、局限性大

B、情况复杂 此文来自qqaiqin.com

C、流动性强

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D、承担乘车旅客安全责任 Q游网qqaiqin

70、候车室服务员必须坚持(A)的服务方法,全心全意为旅客服务。

A、三听、六看、一分析

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B、三听、六看、三分析

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C、六听、三看、一分析 此文来自qqaiqin.com

D、三听、三看、一分析

71、下列货品中,托运的行包中可以夹入(D),以保证人民生命财产的安全。

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A、危险品 此文来自qqaiqin.com

B、易碎品 Q游网qqaiqin

C、贵重品

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D、轻泡品 Q游网qqaiqin

72、乘客上车后,班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是(C)。

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A、本次班车的班次、发车时间、到达时间 Q游网qqaiqin

B、沿途停靠站、终点站 Q游网qqaiqin

C、票价数目 Q游网qqaiqin

D、行车安全注意事项 此文来自qqaiqin.com

73、下列选项中在24小时内有效的是(D)。

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A、车辆行驶证 Q游网qqaiqin

B、客运标致牌 Q游网qqaiqin

C、警示标致

D、安全例检合格通知单

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74、未按时报班的,超过发车(B)视为误班。

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没