淘宝退货运费险价格调整

时间：2012-12-19 来源：未知作者：淘一淘编辑

规则调整此文来自qqaiqin.com

投保金额挂钩理赔次数

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针对网购达人们遭遇的退货运费险涨价，上周，成都商报记者在致电华泰财险客服后得知，这个由华泰保险率先在2010年推出的退运险，早已改变了保费缴纳方法。原来，针对买家的退运险，是按赔付金额的5%收取保费，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。

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而如今，保费收取标准则调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率来收取相应的投保费用。成都商报记者通过查询“保费标准表”后了解到，理赔金额为5~10元，如果买家的出险率低于5%，保费仍为0.5元/笔；如果出险率高于5%，低于6%，保费则上涨至0.6元/笔，依此类推。同时，理赔金额高的话，保费也会越来越高。最高上限是出险率在29%~30%时，理赔金额在19~25元的保费为11.5元/笔。 Q游网qqaiqin

此外，如果买家超过承保标准，例如出险率过高，则将被暂停使用运费险服务。

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退货率大增

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还得警惕“职业退货师” 此文来自qqaiqin.com

华泰保险在2010年11月和淘宝合作，共同推出了这款退货运费险。险种最初只是针对卖家，后来推广到买家。

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正因有可以减少损失甚至彻底“消化”损失的退货险，网购达人们退起货来更加“肆无忌惮”了。淘宝某3皇冠卖家在接受成都商报记者采访时表示，没有退货险时，店铺的退货率在10%以内，而有了退货险做“保障”，店铺的退货率接近20%。退货率的大增不仅淘宝卖家招架不了，提供退货险的保险公司也会遭遇该业务的经营压力。 Q游网qqaiqin

据一位了解该险种的保险业内人士表示，自退运费保险推出后，退运险的赔付率一直很高，其中直接赔付率都在93%左右，也因此该险种一直处于亏损状态，仅仅今年就已经亏损了1000多万元。“尤其是刚刚过去的‘双十一’促销，虽然退运险也借此取得可喜的成绩，但却让保险公司陷入尴尬境地。”

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活动结束一周左右，退款高潮随即展开，多家知名品牌的天猫旗舰店出现了顾客大量退款现象。有商家近30天的退款次数高达92095次，也有商家近30天的退款比例高达35.97%，超过行业均值近8倍。在这些退款原因中，无理由退货占据大多数。“这里面还存在一个道德风险，也就是说由于网络系统的漏洞，目前保险公司并没有办法完全区分出哪些退货信息是虚假的，哪些是真实的，因此骗保的现象也是有的。”保险业内人士表示。

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对于“阶梯保费”的设置，华泰保险相关负责人表示，这也是为了防止极少数买家利用运费险损害卖家及保险公司利益，防止类似“职业退货师”的出现。 Q游网qqaiqin

专家观点此文来自qqaiqin.com

仍需在体验和设计上下工夫此文来自qqaiqin.com

运费险的出现，本来是对一直处于监管缺位的网购提供一剂“强心针”，增强消费者购物安全的同时，也为保险行业深入电商领域开创先例。但是，在发展过程中面临的却是双方均“受伤”的尴尬。如何解决这个两难问题？

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在部分消费者看来，目前涉足网购风险保障的保险公司只有一家，消费者没有第二选择，因此，只能在该保险公司的标准中取舍。“如果在这个市场，有多家保险公司竞争，会促使保险公司从网购族的角度出发制定条款，以增加产品销售量。”一位网购达人在接受成都商报记者采访时表示。此文来自qqaiqin.com

而对于保险公司而言，首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示，目前由于网购过程中的风险保障需要，保险介入网购市场已成为大趋势。但是，保费、赔付额较小，而赔付几率较大的现状，说明保险公司的险种设计还存在一定问题。需要保险公司在评估时，着重维系保护消费者权益和抑制道德风险之间的平衡，在保险体验、险种设计方面下一番工夫。 Q游网qqaiqin

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