正确答案:BDE

9.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买他家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

正确答案:ABC

10.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中,推进要素包括()。

A、领导作用

B、战略秉承

C、员工素养

D、安全环保

E、组织保证

正确答案:ABCE

11.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、物质文化

D、品牌文化

正确答案:ABC

12.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计数数据的是()。

A、产品合格率

B、热处理的油温

C、产品上的缺陷数

D、测量误差

E、不合格零件数

正确答案:ACE

13.标杆管理的三个阶段是()。

A、组织策划

B、设定目标

C、项目设施

D、检查控制

E、持续完善

正确答案:ACE

14.企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、制度文化

D、物质文化

E、品牌文化

正确答案:ABCD

15.质量文化是组织的重要的软实力,具有()等功能。

A、塑造功能

B、导向功能

C、约束功能

D、激励功能

E、辐射功能

正确答案:BCDE

16.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。

A、头脑风暴法

B、因果图

C、检查表

D、亲和图

E、控制图

正确答案:ABD

17.QC小组活动的特点有()。

A、民主性

B、科学性

C、群众性

D、统一性

E、自主性

正确答案:ABCE

18.企业的标准体系通常包括()。

A、技术标准体系

B、工作标准体系

C、文化标准体系

D、管理标准体系

E、生活标准体系

正确答案:ABD

19.在精益生产中,自働化(Jidoka)是指()。

A、让设备自律地控制异常现象

B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)

C、提高自动化水平,减少人为影响

D、异常时及时报警快速处理

E、对作业人员进行标准作业培训

正确答案:AD

20.关于控制图,以下陈述正确的是()。

A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL

B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点

C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限

E、可用控制图识别不合格品

F、可用控制图

正确答案:ABD

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括()。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、供方和合作伙伴

E、股东、社会

答案:E

22.六西格玛方法论通常包括()。

A、过程改进流程DMAIC

B、按3.4ppm质量水平严格过程控制

C、用统计方法进行抽样检验

D、过程设计流程DFSS

E、综合产品开发方法IPD

正确答案:AD

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是