46.QC小组活动起源于()

A.日本

B.美国

C.中国

D.韩国

答案:A

47.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

答案:D

48.亲和图一般和()方法配合使用。

A.排列图

B.控制图

C.过程能力

D.头脑风暴

答案:A

49.QC小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤”的程序,其中“四个阶段”是指()。

A.ADLI(方法-展开-学习-整合)

B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)

C.SWOT(优势-劣势-机会-威胁)

D.PDCA(策划-实施-检查—处置)

答案:D

50.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

答案:D

51.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德鲁克

答案:D

52.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B.通过沟通,消除分歧达成一致

C.小组内尽快投票决定

D.寻求小组外部力量解决

答案:B

53.()是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一。

A.精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

答案:C

54.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

答案:D

55.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则

B.作为各类质量奖的评价依据

C.作为组织建立经营管理体系的框架

D.作为合格评定的依据

答案:D

56.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标,以下是必要条件()

A.事前准备

B.事后维修

C.对维修人员培训

D.预防

答案:D

57.根据ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。

A.顾客

B.竞争对手

C.员工

D.股东

答案:B

58.浪费在日文中被成为Muda,可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是()

A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda,都是现有技术和条件下不可避免的

B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda,都应想办法加以消除

C.在精益改善中,首先要努力消除ⅠMuda

D.在精益改善中,首先要努力消除ⅡMuda

答案:B

59.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准,以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()

A.“是组织绩效考核的具体标准”

B.“是组织综合的绩效管理办法”

C.“要推行卓越绩效模式,公司就不用推行ISO9001了”

D.“是符合性评价的方法”

答案:B

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是