2013-4-14 【全网公告】纠纷退款计算方式即将变更,明确卖家责任(2)
时间:2013-04-14 来源:han-yy 作者:张惠
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纠纷退款定义变更:
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原纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。 此文来自qqaiqin.com
现纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。
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定义解析:
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1、淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
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2、为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。 Q游网qqaiqin
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